Política de Privacidad

Riservi es un software de gestión de restaurantes intuitivo y personalizable donde los restaurantes pueden gestionar reservas, mesas, listas de espera, rotación de meseros, entre otros.

Valoramos sus datos y nos comprometemos a ser transparentes sobre los datos que recopilamos de usted. Para proporcionar nuestros servicios, recopilamos datos personales de nuestros usuarios.

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Respetamos enormemente su privacidad, por lo que hacemos todo lo posible para proporcionar una plataforma que cumpla con los más altos estándares de privacidad del usuario. Lea atentamente esta Política de privacidad para que pueda comprender completamente nuestras prácticas en relación con los datos personales. Por datos personales se entiende cualquier información que pueda utilizarse, sola o junto con otros datos, para identificar de forma única a cualquier persona.

Para garantizar la transparencia, esta política de privacidad ("Política de privacidad") rige cómo procesamos los datos personales que recopilamos o recibimos de usted ("usted") en los siguientes casos de uso:

  • Cuando visita nuestro sitio web
  • Cuando usa nuestras aplicaciones móviles;
  • Cuando crea una cuenta y cuando inicia sesión en la aplicación móvil;
  • Cuando realiza una reserva y nos proporciona sus preferencias gastronómicas
  • Cuando obtenemos sus datos personales de fuentes de terceros (como restaurantes)
  • Cuando utilizamos los datos personales de nuestros clientes (por ejemplo, datos de contacto)
  • Cuando interactúa con nosotros en nuestros perfiles de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)

Tabla de contenido

  1. Información que recopilamos y cómo la procesamos
  2. Cómo protegemos y conservamos sus datos personales
  3. Cómo compartimos sus datos personales
  4. Información adicional sobre transferencias de datos personales
  5. Sus derechos de privacidad
  6. Uso por niños
  7. Interacción con productos de terceros
  8. Archivos de registro
  9. Herramientas analíticas
  10. Cómo contactarnos
  1. Información que recopilamos y cómo la procesamos

    1.1 Cuando visita nuestro sitio web

    Información personal:

    • Dirección IP
    • Tipo de navegador
    • Sistema operativo
    • URL de referencia
    • Su uso de nuestro sitio web y otros datos de flujo de clics.

    Fuente:

    Obtenemos los datos personales directamente de usted

    Finalidad de solicitar esta información:

    • Para proporcionar ciertas características del sitio web.
    • Para mejorar su experiencia de usuario
    • Comprender y guardar sus preferencias para futuras visitas.
    • Para anunciarte en otros sitios.
    • Para recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción del sitio para que podamos ofrecer mejores experiencias y herramientas del sitio web en el futuro.

    Base legal:

    • Interés legítimo (por ejemplo, cookies esenciales)
    • Consentimiento

    Terceros con los que compartimos datos:

    • Google Analytics
    • Amazon AWS
    1.2 Cuando crea una cuenta y cuando inicia sesión en la aplicación móvil

    Información personal:

    • Nombre propio
    • Apellido
    • Número de teléfono
    • Dirección de correo electrónico
    • Ciudad
    • Cualquier otra información que nos proporcione (por ejemplo, en el contexto de soporte, opcional)

    Fuente:

    Obtenemos los datos personales directamente de usted

    Finalidad de la recogida:

    • Para poder crear una cuenta
    • Para poder iniciar sesión y utilizar el servicio
    • Realizar actividades dentro del producto
    • Recibir notificaciones y colaborar dentro del producto
    • Para brindarle nuestros servicios

    Base legal:

    • El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para tomar medidas a solicitud del interesado antes de celebrar un contrato.
    • Interés legítimo (por ejemplo, crear su cuenta y permitirle iniciar sesión).

    Terceros con los que compartimos datos:

    • Google Analytics
    • Amazon AWS
    1.3 Cuando realiza una reserva y nos proporciona sus preferencias gastronómicas

    Información personal:

    • Nombre propio
    • Apellido
    • Número de teléfono
    • Dirección de correo electrónico
    • Fecha de nacimiento (opcional)
    • Preferencia de comedor (opcional)

    Fuente:

    Obtenemos los datos personales directamente de usted

    Finalidad de la recogida:

    • Poder reservar cenas
    • Poder compartir su preferencia gastronómica con los restaurantes
    • Recibir notificaciones y comunicarse con los restaurantes
    • Para brindarle nuestros servicios

    Base legal:

    • El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para tomar medidas a solicitud del interesado antes de celebrar un contrato.

    Terceros con los que compartimos datos:

    • Google Analytics
    • Amazon AWS
    • Restaurante reservado por usted
    1.4 Cuando obtenemos sus datos personales de fuentes de terceros (como restaurantes)

    Información personal:

    • Nombre propio
    • Apellido
    • Número de teléfono
    • Dirección de correo electrónico
    • Ciudad
    • Cualquier otra información que proporcione al restaurante al reservar una mesa

    Fuente:

    Obtenemos los datos personales del restaurante, dentro de esta actividad de procesamiento Riservi actúa como único facilitador de las transacciones y se considera como procesador de datos bajo las instrucciones de los restaurantes.

    Finalidad de la recogida:

    • Permitir que los restaurantes gestionen sus reservas a través de nuestra plataforma SaaS
    • Brindar nuestros servicios a los restaurantes
    • Recibir notificaciones y comunicarse con los restaurantes

    Base legal:

    • El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para tomar medidas a petición del interesado antes de celebrar un contrato.

    Terceros con los que compartimos datos:

    • Google Analytics
    • Amazon AWS

    Esta Política de privacidad y las actividades de procesamiento mencionadas anteriormente se pueden actualizar de vez en cuando y, por lo tanto, le pedimos que consulte periódicamente para obtener la última versión de esta Política de privacidad. Si implementamos cambios significativos en el uso de sus datos personales de una manera diferente a la establecida en el momento de la recopilación, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web o por otros medios.

    También podemos utilizar otra información, como información de sesión y uso, para la detección y prevención de fraudes, y con fines de seguridad. Los datos personales mencionados anteriormente también pueden usarse para cumplir con las leyes aplicables, con investigaciones realizadas por las autoridades pertinentes, con fines policiales y / o para ejercer o defender reclamos legales.

  2. Cómo protegemos y devolvemos su información

    Hemos implementado medidas técnicas, organizativas y de seguridad comercialmente razonables diseñadas para proteger sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar que la información no se vea comprometida como resultado de una penetración no autorizada en nuestros servidores. Como la seguridad de la información depende en parte de la seguridad de la computadora, el dispositivo o la red que usa para comunicarse con nosotros y la seguridad que usa para proteger sus ID de usuario y contraseñas, asegúrese de tomar las medidas adecuadas para proteger esta información.

    Conservación de sus datos personales. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios y mínimos para cumplir con aquellas obligaciones legales de la empresa. Además de los períodos de retención mencionados anteriormente, en algunas circunstancias podemos almacenar sus datos personales durante períodos de tiempo más prolongados, por ejemplo (i) cuando debamos hacerlo de acuerdo con requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables, o ( ii) para que tengamos un registro preciso de sus tratos con nosotros en caso de quejas o impugnaciones, o (iii) si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio relacionado con sus datos o tratos personales.

  3. Sus derechos de privacidad

    En cualquier momento, el interesado puede solicitar el ejercicio de sus derechos a través de un escrito al domicilio social de Riservi o a través de la dirección de correo electrónico [email protected], incluyendo en ambos casos fotocopia de su documento de identidad personal u otro documento equivalente que acredite su identidad.

    En base a la normativa vigente de protección de datos, los derechos que puede ejercer ante Riservi son:

    • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntar a Riservi si está tratando sus datos y qué datos
    • Derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos, o la supresión de los mismos.
    • En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted tendrá el Derecho a oponerse al tratamiento, en cuyo caso, Riservi dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o que en el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
    • En determinadas circunstancias, usted podrá ejercitar el Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otra entidad, Riservi le facilitará la portabilidad de sus datos al nuevo responsable en caso de que ello resulte aplicable.
    • En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar el Derecho a la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por Riservi para la defensa de posibles reclamaciones.
    • En determinadas circunstancias, existe la posibilidad de retirar el consentimiento: en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

    En cualquier momento, si el interesado considera que sus datos no están siendo tratados de la forma adecuada o según requiera el interesado, éste podrá presentar una reclamación ante el Delegado de Protección de Datos de Riservi o ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información ( www.antai.gob.pa).

    Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, el prestador no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

    Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados haciendo clic en el apartado darse de baja de todos los correos electrónicos remitidos por parte del prestador.

    Del mismo modo, el prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

  4. Uso por niños

    No ofrecemos nuestros productos o servicios para que los utilicen niños y, por lo tanto, no recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de dieciocho (18) años o sobre ellos. Si es menor de dieciocho (18) años, no nos proporcione ningún dato personal sin la participación de un padre o tutor. A los efectos del GDPR, no pretendemos ofrecer servicios de la sociedad de la información directamente a los niños. En caso de que tengamos conocimiento de que proporciona datos personales en violación de las leyes de privacidad aplicables, nos reservamos el derecho de eliminarlos.

  5. Interacción con productos de terceros

    Le permitimos interactuar con sitios web de terceros, aplicaciones de software móvil y productos o servicios que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros (cada uno de ellos es un "Servicio de terceros"). No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos Servicios de terceros. Tenga en cuenta que los Servicios de terceros pueden recopilar sus datos personales. En consecuencia, le recomendamos que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cada Servicio de terceros.

  6. Seguridad

    Riservi mantiene los más altos niveles de seguridad para proteger sus datos de carácter personal frente a pérdidas, destrucción, daño accidental y accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados o ilícitos, tales como como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

    Riservi realizará una evaluación de riesgos del tratamiento, en función del estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas.

  7. Confidencialidad

    Riservi se compromete a tratar los datos personales que puedan ser recogidos con absoluta confidencialidad, comprometiéndose a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.